AWS Taiwan 實習感想 2020-2021
在 2020 年，剛好是我在臺北科技大學唸研究所的時候，經過重重關卡，很幸運能進入 AWS 做 Cloud Support Intern。 但是寫這篇感想文時，已經是 2022 了 (也已轉為正職)，所以透過回顧的方式，將記憶中能撈出來的寫下來。 文筆沒有很好還請見諒。
第一次接觸
這是更早以前的事，發生在2019的一個颱風天週末。
當時參加AWS為學生舉辦的「雲端技術支援工程師體驗營」，為期兩天的活動，由AWS的工程師帶大家進行一連串 Hands-on labs，活動第二天下午則是刺激的 Troubleshooting 實戰考試 (對，他們說這攸關面試錄取機會)。 當時了解到 雲端技術支援工程師 的工作內容，也覺得蠻適合「不想做軟體開發(SDE)工作」的我。 不過礙於還有前一份打工的合約，只好再等等，順便繼續點技能樹。
關於 Cloud Support Engineer 的工作內容，我打算在另一篇文章分享。
Disclaimer: 這篇分享文屬於個人觀點，不能代表公司言論，且招聘情況/政策會隨時變化。
面試
2020年正好研究所課都差不多修完，剛好 amazon.jobs 也有台北 Cloud Support Intern 的缺，就投了。 雖然實習生不用協助解決客戶的技術問題，但是 Cloud Support Intern 未來是要成為 Cloud Support Associate，因此你必須具備足夠的技術知識。 Cloud Support Associate 或 Engineer 會依據你專精的領域，分為不同的 Profile，面試前須選擇一個 Profile ，recruiter 會安排相同 profile 的面試官與你面試。 之前對網路比較有接觸，所以我是選了 Networking，其餘 profile 可以參考 JD。
面試準備小建議
面試前大概準備了兩週，有幾項需要準備：
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profile 涵蓋的基礎知識： 以 networking 為例，可以著重在複習 Layer 3 以上的東西 (IP, TCP/UDP, NAT, DHCP, HTTP/S, TLS, DNS…etc.可能還有很多)
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盡可能回想，曾經遇過的幾個 困難的 Troubleshooting 經驗，以及除錯過程的細節，如果面試官問到，就可以拿出來討論。面試官會依據你提及的相關技術，進一步 Dive deep。
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Leadership Principles： 收集一些你過去實習/分組專案等等的故事，展現你符合 Leadership Principles 內的特質吧，這個非常重要哦！
面試過程
一開始先做 Online Assessment，這個可以在規定的期限內，挑一個方便的時間完成。過關的話，會進入一連串的面試。我的情況是大約 2-3 位工程師面試，加上一位主管進行面試，每次一小時。當時分兩天進行，因為武漢肺炎的關係改採 Chime 線上面試。
Day One
第一天我就發現，公司有非常多內部系統，而且開發得非常完善，當然我必須趕緊熟悉這些工具、以及各種簡稱/縮寫。
可以學習的資源非常多，但是我馬上了解到：資源不會主動找上你，你必須善用內部平台去找尋，或是詢問主管/同事或其他實習生。尤其當時大家已經開始 WFH，無法和大家面對面的接觸，反而更需要善用通訊軟體和大家聯繫 當網友。
Day One 除了指 onboarding 的第一天，在 Amazon，Day One 具有特殊的意含。 我所理解的「Day One 精神」代表每天你需要持有接觸全新事物的心態、勇於嘗試、勇於接納嘗試後的失敗。每天都可能出現你以前沒處理過的問題類型，而不是只停留在自己知識所涵蓋的範圍內、也不能只做著一成不變的工作。這意味著，有時我們需要做出快速的決策，而不是害怕出錯導致花了很久的時間去survey。
工作內容/模式
實習生的工作主要是協助開發和維護內部工具，來協助其他工程師或是主管。專案中除了程式開發以外，我們也負責將程式碼Deploy、以及維護自己開發的服務。因此專案進行過程中有可能需要整合 AWS 的服務，也需要熟悉內部的 CI/CD 流程。如果自己開發的服務突然掛掉，需要自己去搶修，也可能當天沒班，回來發現神之同事已經修好了。我對內部的東西比較熟悉之後，看到其他實習生的服務掛掉，也會幫忙去修。在這裡不會有人說 “It’s not my job”，這就是 Ownership。
專案的需求通常是正職工程師或主管提出 initiative，包含流程自動化、收集metric進行統計等等，主要是協助工程師/主管的工作流程，可以間接提升對客戶的服務品質。實習生可以用任何方式實做，只要夠有效率、且程式/架構的維護成本不高，有很大的空間可以發揮。我做的第一個專案甚至需要想出不同團隊合作的流程，畢竟這會影響到程式/UI要如何實做。對於不熟悉內部流程的實習生來說，其實這是熟悉正職工程師們工作流程的好方式，對於轉為正職後可以大大減低上手的時間。
另外我覺得這裡是文件導向的公司，大家會透過共享文件作為溝通，因此你可以查看過去實習生使用內部工具開發的細節，減少很多踩坑的機率。 透過文件撰寫，也可以減少很多開會的時間，大家在開會前先閱讀主講者的文件，增加溝通效率。
我們需要為每個專案撰寫詳細的文件，這樣對交接給後來的實習生非常有幫助，一個專案甚至可以交接了3-4位實習生繼續開發。 在我實習期間，總共進行2個專案，另外又接手維護5個前人開發的專案。
環境
內部的學習資源非常多，多到看不完，無論是教學影片、過去的 broadcast 錄影或是內部 Wiki等等，這些資源需要你主動挖掘，而且實習生有非常多時間可以看這些資源。 另外每週會有幾名工程師和實習生開會，一同討論當週進度以及專案遇到的瓶頸，任何人只要有想法都可以提出解答。每一、兩週也會與主管進行一對一的會議，可以提出任何 concern 或是問題。
因為疫情的關係都是線上會議，難免會覺得有疏離感，或是覺得自己被孤立。但是如果積極的聯繫/溝通，大家都非常樂意提供幫助。工程師明明超級忙，很感謝他們願意抽個半小時、一小時的時間討論專案的事情。因此 主動的reach out 非常重要。
我的失衡
這份實習剛好是我碩二的時候，所以同時要寫論文、做實驗和準備口試。之前因為時間分配不均，讓公司的事情佔用大部分時間導致論文沒什麼進度。聽起來像藉口，不過如果你念過研究所應該知道這個壓力在哪裡。 如果沒有如期畢業，意味著會影響到在AWS轉正職後的工作，可能延後、甚至是沒了offer都有可能。建議大家，前萬不要在碩二的時候找一個一年期的實習，會很累！！
我要非常感謝我的主管，在口試前的最後幾個月允許我減少上班的天數 (當然$$也少拿了…QQ) ，讓我專心趕論文。 因為北科大對論文的標準…不會太高，不會要求你用英文寫，也不用投國外期刊，所以我大概只花了三個月的時間，從零開始做程式撰寫、實驗測試和論文撰寫。 能夠三個月完成是因為，實驗方向和架構已經在我腦袋轉了大約半年，因此只需要花三個月克服實作和理想上的差距。 經過這密集的三個月，幸好最後完成了，也通過口試委員的認可得以準時畢業。
但是口試完馬上就是轉正職的面試，完全沒有歇息的機會。經過這兩個考驗之後，我的聽覺出現了異常，類似耳鳴，導致其中一耳的低頻喪失，且一耳聽到的頻率和另一耳差了大約一個半音。 主要是因為肌肉過度緊繃導致，看完醫生吃了整整一週的肌肉放鬆藥物才緩解。
結語
在 AWS 的實習真的是很難得的經驗，可以藉這個機會一窺大型外商內部的運作方式，尤其 Amazon 是一個很特別的地方，雖然看到層層組織架構和長久維護的龐大資訊系統，但是縮小範圍觀察每個小團隊、每個部門的運作，又像是新創一樣靈活變動。 也可能是因為台灣的團隊相比其他國家來說不是很大的關係，但是這一年團隊成長的速度真的很快。
實習結束後我讓自己放了一個月的長假。當所有階段任務都落定後的輕鬆感，實在非常可貴。 雖然在疫情荼毒之下，我還是去台東玩玩 放鬆心情，而且打了幾週的 Dark Souls 3，當個難得的短暫廢人。
「回到 AWS 之後，準備面對更多意想不到的困難挑戰吧」，我當時是這麼想的。
同時來看看我同事/前輩們的AWS實習心得吧～
以下是 曾經和我一起當實習生、剛好也有寫 Blog 的同學們心得分享！
- Jack - AWS 雲端技術支援工程師體驗營心得
- Wilson - AWS Support 實習心得 (2020)
另外這是我的學長 Eason 的實習心得。他是最早的台北 AWS 實習生，目前是 Cloud Support Engineer，是實力非常強的前輩！